Como encontrar o log do Minecraft e pedir ajuda

ℹ️ O que o log pode explicar

O servidor mostrou um erro e você não sabe por onde começar? O log guarda as mensagens que o Minecraft escreveu enquanto estava rodando. Ele ajuda a entender o que aconteceu, principalmente quando o erro do jogo é pouco claro.

💡 Consulte sem reinstalar

Vamos encontrar o arquivo pelo painel e separar o que vale enviar ao suporte. Não é preciso reinstalar o servidor nem mexer nas configurações para fazer isso. Clique nas imagens para ampliar.

1. Comece pelo servidor com problema

Acesse o Painel de Games WillberHosting e selecione o servidor correto.
Confira o nome do serviço no cabeçalho.
Abra Files, no menu superior, e confira o caminho /home/container/ acima da lista.

A marcação 1 aponta a aba de arquivos. O caminho destacado corresponde à raiz do servidor selecionado.

2. Abra a pasta logs

Role a lista da raiz até encontrar logs.
Clique no nome logs. Não precisa marcar a caixa à esquerda nem usar os três pontos para abrir uma pasta.
Confira que o caminho agora termina em /logs.

Clique no nome indicado por 2. logs é uma pasta; o arquivo será escolhido dentro dela.

3. Localize latest.log e confira o horário

Nesta instalação, o registro recente fica em logs/latest.log. Na pasta logs também aparecem arquivos de sessões anteriores, com data no nome e extensão .log.gz, além de registros de depuração.

Role a lista e procure o nome completo latest.log.
Compare a data de modificação exibida à direita com o horário do problema.
Se o problema aconteceu em outra sessão, informe isso ao suporte. Não conclua que um arquivo antigo descreve a falha atual.

A marcação 3 identifica latest.log. A imagem mantém os registros vizinhos e a coluna de data para você comparar os arquivos.

Olhe a data do seu arquivo: ela precisa combinar com o horário do problema. Se não encontrar latest.log, diga ao suporte qual plataforma você usa e o que aparece no Console; o caminho pode mudar entre instalações.

4. Consulte ou baixe sem alterar o registro

Para consultar: clique no nome latest.log. O painel abre o arquivo de texto. Leia as mensagens, sem modificar o conteúdo e sem salvar alterações.

Para guardar uma cópia: volte à lista da pasta logs, abra os três pontos da linha de latest.log e selecione Baixar. Essa opção foi conferida no painel real. O download cria uma cópia no seu dispositivo; não corrige nem remove o arquivo no servidor.

Não use Excluir, Renomear, Mover ou Permissões para consultar um erro. Registros não são comandos e não devem ser colados no Console para tentar executá-los.

Antes de compartilhar: logs podem conter IPs de jogadores, identificadores, mensagens de chat e credenciais de plugins. Use o canal privado de suporte e envie apenas o trecho necessário, removendo senhas, tokens e dados de terceiros. Não publique o arquivo inteiro em um site público de logs.

5. Prepare o pedido de suporte

Anote a mensagem completa do jogo ou do Console e o que você tentou fazer. Um print com somente a palavra “ERROR” normalmente não mostra a causa; inclua as linhas imediatamente relacionadas, após revisar os dados privados.

Você pode copiar este modelo para um chamado na Central do Cliente WillberHosting:

Trecho para copiar

Servidor: [nome do serviço no painel]
Data, horário e fuso: [quando ocorreu]
Problema: [não inicia / não conecta / queda / outro]
Edição e versão do jogo: [Java ou Bedrock e versão]
Quem é afetado: [todos / apenas alguns jogadores]
Última alteração: [mod, plugin ou configuração, se houve]
Mensagem exata: [erro observado, sem dados privados]
O que já conferi: [estado do Console, endereço e porta]

Se baixou o arquivo, guarde a cópia e envie-a somente se o suporte precisar, pelo canal privado indicado pela equipe. Não envie senha da conta, chave de API ou código de autenticação.

6. Enquanto aguarda a investigação

Preserve o mundo e os arquivos atuais.
Evite repetidas tentativas de reinício: elas podem misturar o horário da falha com outra sessão.
Registre qualquer mudança nova que você fizer, para não perder a sequência dos acontecimentos.
Se o servidor estiver iniciando normalmente, consulte Como investigar uma falha de conexão para conferir endereço, porta e edição.

Com o registro certo, o horário e a mensagem de erro, o suporte tem mais informações para investigar. Evite apontar uma causa só pela palavra ERROR: as linhas ao redor costumam fazer diferença.

Capturas e opção Baixar conferidas em 05/10/2026. Não publicamos o conteúdo dos logs e não provocamos erros para montar este tutorial.